Karin, som egentligen heter något annat, arbetar inom Köpings kommun. Alla kommunanställda får en jubileumsgåva efter 25 års tjänst. Man kan välja mellan guldklocka, kristallvas eller ett guldsmycke. Karin valde smycket.
– Men jag tyckte inte att det passade mig riktigt och tänkte att jag skulle ha större glädje av pengarna om jag sålde det. Det är ju många som gör så.
Karin hittade Svenska Guldreserven på internet, en av de många firmor som har som affärsidé att köpa in guld från privatpersoner.
– De annonserade med höga priser, och jag tyckte att det verkade bra. Jag skickade in smycket för värdering, för det stod ju att man kunde ångra sig om man ville.
Svenska guldreserven vägde och värderade Karins smycke, och kom fram till att hon skulle få 2 541 kronor för de 14,79 gram 18 karats guld smycket innehöll. Det var inte alls vad Karin väntat sig.
– De annonserade med 295 kronor per gram, men jag skulle bara få 185 kronor.
När man läser det finstilta på Svenska Guldreservens hemsida visar det sig att 295 kronor var ett kampanjpris som gällde högst fem gram 18 karats guld, och då på villkor att man sålde sammanlagt minst 100 gram. I övrigt betalar företaget 232 kronor – men bara om det är minst 50 gram, annars blir det ytterligare 20 procents avdrag.
Det pris Karin erbjöds blev då 185 kronor per gram – alltså rätt långt från de 295 det såg ut som när hon först tittade på hemsidan. Dessutom drog företaget av 195 kronor på slutsumman för ”porto och hantering”.
En finstilt text under kampanjpriserna på hemsidan berättar om villkoren. För att hitta ordinarie prislista får man klicka sig vidare, och hanteringsavgiften nämns en bit ner i en annan lista med villkor.
Karin valde direkt att ångra sig, och bad i ett mejl samma dag firman att skicka tillbaka smycket. Bbl/AT har läst mejlväxlingen mellan Karin och guldfirman.
Svenska Guldreserven svarade och undrade om hon kände till värderingsavgiften på 495 kronor som tas ut om kunden väljer att inte sälja. Det bekräftade Karin, och tillade dessutom att hon kände sig lurad.
Dagarna gick, men inget smycke kom. I stället skickade Svenska Guldreserven de 2 541 kronor de erbjudit, men som Karin tackat nej till.
– Jag tyckte helt enkelt att det var alldeles för lite pengar. Smycket kostar över 11 000 kronor i inköp. Jag räknade förstås inte alls med att få så mycket, men i alla fall det pris de annonserar med på hemsidan.
När Karin mejlade och undrade varför firman gjort så fick hon till svar att ångerrätten, som på hemsidan anges till tre dagar, gått ut.
– Jag ångrade ju mig redan första dagen, och skrev att de skulle skicka tillbaka smycket! I skriftväxlingen mellan oss finns inget om att jag gått med på att sälja till dem för det priset.
Därefter har firman inte svarat på Karins mejl. Karin och hennes man, som anar att smycket redan smälts ner, har nu anmält det hela till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. De vill att Svenska Guldreserven ska ersätta smyckets hela värde, eftersom firman inte skickat tillbaka det enligt Karins önskemål.
– Jag känner mig så lurad. Det är väl en sak att de annonserar stort med helt andra priser än de sedan betalar, där borde jag ha sett upp bättre med allt finstilt, men att de sedan inte ens skickar tillbaka smycket när man tackar nej till att sälja… säger Karin.
Karin skickade in ett guldsmycke för värdering, men tyckte att priset blev för lågt. När hon i stället ville ha tillbaka smycket fick hon inte det, trots att hon utnyttjat sin ångerrätt.